从全业务运营产品、服务、客户关系图来看，由于产品、客户的多样性和不可控性，将使服务过程的控制变得异常艰难。比如由第三方开发但本地或全销售的产品质量和服务质量的界定等，企业必须建立一套能够上下实时联动、互为制约的服务规则体系。
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